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Comprendre et résoudre les conflits dans l'environnement éducatif


Author: Lect.univ. Elena-Ancuța Santi

Valahia University of Targoviste


Activité / Titre de la leçon

Comprendre et résoudre les conflits dans l'environnement éducatif


Groupe cible

Étudiants du niveau secondaire supérieur


Durée du projet

2 cours


Environnement d’apprentissage

Salle de classe


Objectifs

  • Définir le conflit et ses origines dans différents contextes

  • Identifier les stratégies de résolution des situations conflictuelles

  • Identifier les conséquences des conflits sur les relations interpersonnelles, sur l’ambiance de groupe, sur la productivité et l'efficacité ainsi qu’au niveau individuel (estime de soi, émotions négatives, bien-être mental)

  • Reconnaître des émotions et des sentiments spécifiques dans des situations de conflit

Sujets et thèmes abordés

  • Conseil et orientation, Éducation interculturelle, Éducation civique, Éducation à la démocratie, Psychologie, Sociologie

  • Résolution des conflits


Description de la méthode utilisée

Conversation, explication, exercices, démonstration, études de cas, débat.


Outils / Matériaux / Ressources

Un ordinateur portable, des post-it, des feuilles, un tableau, un marqueur, un rouleau de ruban adhésif, une orange, une boîte, des stylos, des feuilles découpées dans du papier épais aux couleurs de l'arc-en-ciel.


Description détaillée de l’activité étapes par étapes / Description des séquences des unités d’apprentissage

Décrivez brièvement le concept de la discussion et les thèmes qui vont être abordés. Pour briser la glace entre les participants et apprendre à mieux les connaître, utilisez le jeu : "Le mot de la surprise" (annexe 1). Dans ce jeu, chaque membre du groupe reçoit un billet, sur lequel il va écrire un mot auquel il pense. Les billets seront pliés et placés dans une boîte. Chaque participant tirera un billet de la boîte et devra se présenter en utilisant le mot écrit sur le billet. Après cela, les participants sont invités à exprimer, en un mot, ce qu'ils attendent de l’activité. Tous les mots seront écrits sur un tableau. À la suite de cela, les règles de l’activité sont précisées et les objectifs de l’activité explicités : respect des autres, implication, et non jugement des opinions des autres. Les participants sont invités à donner une définition personnelle du terme "conflit", après quoi ils devront assister à une présentation PPT portant sur la "résolution des conflits" (ppt-20min.). Le matériel présentera les aspects liés à la définition du conflit, les causes sous-jacentes au conflit, les types de conflits, les étapes de l'escalade d'un conflit, les stratégies de résolution et les moyens de parvenir à la "positivité" d'un conflit, c'est-à-dire sa transformation du conflit en une opportunité de discussion. Il est également indiqué que, parfois, les deux parties impliquées dans le conflit peuvent avoir raison, selon la perspective à partir de laquelle elles regardent les choses, et pour le prouver, il est demandé à 2 participants de s'asseoir face à face, tout en plaçant entre eux, le chiffre 6 ou la lettre M. L'accent est mis sur l'importance de la communication dans le processus de résolution des conflits, ainsi que sur l'écoute active et l'empathie. Ensuite, un jeu de rôle est proposé : "La négociation de l’orange" (annexe 2). Le groupe est divisé en deux équipes, "A" et "B". Chaque équipe reçoit un scénario qui explique pourquoi elle doit acheter ce fruit spécial (le dernier existant d'une espèce très rare). Elles négocieront, en apportant des arguments en faveur de leur cause, jusqu'à ce qu'elles collaborent (solution "gagnant-gagnant") et que chaque groupe reçoive la ressource dont il a besoin. À la fin, on demandera aux participants comment ils se sont sentis pendant le jeu, s'ils ont éprouvé des émotions négatives et pourquoi, s'il y a eu un conflit, s'ils agiraient différemment maintenant, ce qu'ils ont appris pendant cet exercice, etc. Une étude de cas issue du milieu éducatif est proposée au débat. Les participants sont invités à résoudre la situation de conflit, en appliquant les informations acquises au cours de l'activité. Procédez comme suit : le groupe est divisé en sous-groupes, tandis que l'animateur écrit au tableau les mots : CONFLIT et RESOLUTION, en laissant un grand espace entre les deux mots. Les participants sont invités à identifier les étapes nécessaires pour passer du conflit à la résolution. Placez les feuilles sur le tableau et discutez des solutions qu'ils ont identifiées.


Commentaires et Évaluation

A la fin de l'activité, les participants seront invités à fournir un retour d'information sous la forme d'une idée qui leur restera, à la fin de cette activité ("L’arbre arc-en-ciel" - Annexe 3). Ils cocheront, un par un, dans la liste des mots mentionnés au début comme "attentes", les mots qui correspondent à des attentes qui se réalisent. Ils pourront compléter la liste en ajoutant de nouveaux mots ou "couper" les mots qui désignent des attentes non réalisées au cours de cette activité.


Évaluation (pour but de notation)

Non renseigné.


Droits de propriété intellectuelle (DPI) / Origine de l’activité

Cette activité peut être copiée, distribuée, modifiée et utilisée à des fins non commerciales, en précisant la source.


Annexe 1 - Jeu pour briser la glace et apprendre à se connaître - "Mot surprise"


  • Objectif : réduction / élimination des barrières générées par le nouvel environnement et les partenaires inconnus ; connaissance des noms des participants (interconnaissance) ; détendre l'atmosphère et créer un climat de sécurité émotionnelle.

  • Description : Chaque membre du groupe reçoit une note, sur laquelle il doit écrire un mot. Les notes seront pliées et placées dans une boîte. Chaque participant tire une note et doit se présenter en utilisant, dans chaque phrase, le mot figurant sur la note.

  • Matériel nécessaire : notes, stylos, boîte.


Annexe 2 - " La négociation d'Orange "


  • Objectif : rétention de nouvelles informations / connaissances concernant la négociation, en tant que technique de résolution des conflits ; identification de solutions "gagnant-gagnant" ; gestion des émotions et exploration des sentiments ressentis lors du "conflit" joué.

  • Description : Le groupe est divisé en deux équipes, "A" et "B". L'enseignant joue le rôle de Mandez, l'unique propriétaire d'une orange d'une espèce très rare (orange Mandezina). Chaque équipe recevra un scénario expliquant pourquoi elle doit se procurer ce fruit spécial. Elles désigneront un représentant / porte-parole, qui négociera avec Mandez. D'après les instructions reçues, le groupe "A" découvre qu'il a besoin de l'écorce d'orange pour extraire une substance nécessaire à la création d'un important composant nucléaire ; le groupe "B" apprend qu'il a besoin de la pulpe d'orange pour créer un sérum destiné à protéger les mères enceintes d'une maladie mortelle. Après avoir négocié avec Mandez, les équipes ont l'occasion de négocier entre elles. Au cours de la négociation, elles se rendront compte que chaque équipe a besoin d'un autre composant de l'orange et, en travaillant ensemble, elles résoudront le problème de manière satisfaisante.

  • Matériel nécessaire : une orange.

Annexe 3 - " L'arbre arc-en-ciel "


  • Objectif : évaluer l'activité, fournir un retour d'information.

  • Description : L'enseignant affiche sur le tableau de papier, une feuille représentant un arbre, avec ses composantes : racines, tronc, branches, feuilles, fruits, etc. Les joueurs, placés en cercle autour de la feuille, reçoivent une "feuille" et un stylo. Les joueurs placés en cercle, autour de la feuille, reçoivent une "feuille" et un stylo avec lequel ils écriront sur la "feuille" une pensée ou un enseignement avec lequel ils quittent la leçon. Chacun collera ensuite sa feuille avec un morceau de ruban adhésif sur l'arbre, à l'endroit qui lui semble le plus approprié : à la racine, sur le tronc, sur une branche, comme une feuille, etc. L'enseignant termine l'activité en commentant à la fois les pensées écrites sur les "feuilles" et les endroits où elles ont été placées, en soulignant le symbolisme et l'importance de chaque partie (racine, tronc, etc.) pour l'arbre entier (groupe).

Matériel nécessaire : une grande feuille de papier avec un arbre dessiné (les feuilles de l'arbre ont les couleurs de l'arc-en-ciel), des stylos, un marqueur, un rouleau de ruban adhésif, des "feuilles" découpées dans du papier épais.

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